Compra de millas no entregadas

compre 10000 millas , pensando que era una buena idea de contar con estas milla para viajar por negocios a sao paulo, y me daría mas flexibilidad para acceder al viaje , cuando todo esto termine y se pueda volar con seguridad.sin embargo me encontré que cuando hice la compra, lo primero que hacen me descontaron 3988 millas ??? de que ??soy socio mas de 20 años y ahora me salen con esta mala practica.deseo que anulen la compra y luego veré cuando comprare pasajes para mi viaje.ya di orden de no pago al banco y bloquee mi tarjeta..espero una respuesta rápida y concreta..ademas resulta mas indignánte que te digan que si no lo usas antes de diciembre vuelves a caducar las millas!!! de que estamos hablando??