Perdida de maletas

se me negaron 2 maleta de venida de 25 kilos, y 2 de ida de 25 kilos compradas el24 de julio del 2020.y me toco volverlas a pagar en el aeropuerto después de contar que las tenia compradas en el tiquete, comprado anteriormente y que siempre conté con ellas, así me hayan cambiado las fechas de viaje.así que les pido de antemano me reintegren la devolución de la compra de las dos maletas que me toco comprar en el aeropuerto ,por contar que ya las tenia en el tiquete en el cual ya no aparecían vigentes no se el motivo, por eso me dirijo a Uds. para que me aclaren que fue lo que paso por las maletas ya que los cambios que hice siempre fueron de fechas no de maletas adjunto foto de la compra y comprobante de descuento que me hicieron por la compra de las maletas pagas para dicho viaje.