Vuelo de vuelta sin solucion

buen dia ,tengo un vuelo de retorno sin solucionar a nombre de sandra reyes ortiz el cual al momento de comprar se cancelo ida y vuelta,,dicho vuelo de ida fue desde la ciudad de guayaquil destino santiago con escala en lima.con fecha 22/02/2021 14.40 hrs guayaquil lima puerta embarque 10 vuelo la 2417 escala lima vuelo la 2397datos de la reserva : lyfwmnla vuelta aun no hay respuesta y via correo electronico se hizo reclamo de la situacion con fecha agosto,para lo cual enviaron un correo respuesta dirijido por el sr. yurani restrepo ( latam ) fecha 05 agosto 2021 ( 06.45 hrs am ),,alusiendo que dicho vuelo tuvo modificaciones de itinerario ,,,,lo curioso es que ofrecen alternativas pero nadie me ha contactado hasta la fecha ,,,,estamos claros que los problemas debido a la pandemia ocasionan estos percances pero ya seria bueno me entreguen una fecha para retomar,,,yo en el intertanto viaje por otra linea aerea posteriormente ,,pero necesito ahora una solucion de vuelo ,,,es mas necesito viajar desde santiago-guayaquil dentro del mes de diciembre ,,,transferirle el vuelo a mi marido que se encuentra en santiago de chile. ademas el fue quien compro este vuelo y pagado.mi nombre es francisco navarro orellana rut : 12.789.xxx-xe-mail : [email protected] : 950006765quedo atento a la soluciongracias