Cobro de beneficios que no existen

a pesar de ser socio gold activo , en ninguna de mis compras logró elegir mis asientos libres de cargo, He enviado este reclamo en múltiples ocasiones si respuesta alguna, de acuerdo a el detalle “mis beneficios “ tengo derecho a elegir mis asientos libre de cargo en todos mis vuelos pero no sucede, necesito una solución ya que de otra forma estoy pagando por beneficios que no existen.En cualquier otro rubro sería considerada como una *****a .