Cobro indebido

Compré pasajes en latam pague por safety pay metodo de pago de latam, la plataforma descontó el dinero pero no se concreto la venta el sistema quedo colgado, no obtuve los pasajes y pague CLP 142.890; como necesitaba los pasajes volví a comprar esta vez con éxito por CLP 149880. Solicite reintegro del dinero en latam online y me respondieron lo siguienteEstimado Sr. Nelson Betancour: Cordial saludo soy Tatiana Zapata ejecutiva a cargo de su solicitud, le queremos informar que estuvimos validando y se pudo generar la compra correctamente, al correo electrónico se le envió toda la información para que la valides. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Si tiene alguna otra solicitud adicional a lo tratado en este caso, puede ingresarla por medio de la pagina web en nuestro Centro de ayuda. Muchas gracias. Atentamente Tatiana Zapata. Atención al Cliente LATAM AirlinesMi reclamo no es por la compra que se concreto sino por la anterior pedí el reintegro en safety pay pero responde un robot.solicito reintegro del dinero