Problemas con devolución

El día 29 de diciembre de 2021 solicite la devolución de mi dinero, me dirigí a la oficina ubicada en el nivel -1 de mall plaza Egaña en donde me atendió un muchacho llamado Alexis, le comenté que había hecho la solicitud de mi dinero y el me dijo que me haría llegar un voucher a mi correo electrónico, pasaron los días y no me llegaba nada, decidí comunicarme con su call center y me dijeron que no podían ayudarme sin el número de voucher, les expliqué que no me lo habían enviado pero al no tener ese número se les imposibilitaba ayudarme, nuevamente me dirigí a sus oficinas para comentar mi caso y de entrada me preguntan si tengo el número de mi voucher a lo cual les respondo que no le lo habían hecho llegar, la muchacha que me atendió me respondió textualmente "Si usted no tiene esa información entonces que espera que pueda hacer yo?... No puedo sacar información del aire" luego de eso le expliqué lo anteriormente mencionado, que nunca me enviaron la información, ella ingreso al sistema y arrojaba que el voucher estaba en proceso pero que no tenía información al respecto, su solución fue que podía hacer el reingreso de la información a lo cual le dije que ningún problema con tal de que me devuelvan mi dinero, luego me dijo que mejor no lo iba a reingresar porque tal vez había que esperar más, me pidió mis datos y el código del vuelo al cual solicite la devolución y me dijo que me llamaría al día siguiente, ya estamos a 18 de enero de 2022 y aún no son capaces de darme ninguna respuesta.