Viaje de regreso cancun chile

el dia 24/15/2021 en Cancún nos realizamos PCR para volver el día 26-12-2021 y estos salen positivo a covid 19 por lo, que no podíamos regresar sin realizar cuarentena, el 24/12/2021 llamamos a Latam explicando la situación y que debíamos realizar cuarentena para volver a tomar examen , ya que aerolínea ni Chile aceptan pcr positivo para ingreso . desde esa fecha en reiteradas oportunidades enviamos mail para que nos contactaran, llamamos a fono entregados estaban fuera de servicio o no correspondían.el jueves 30-12-2021 nos realizamos nuevos examen siendo nuevamente positivos, el día viernes 31/12/2021 nos realizamos nuevamente muestra siendo las 22:00 hrs Cancún recibimos PCR negativos, el día sábado 01-01/2022 mi marido va al aeropuerto a las 08:00 am allá le indican que personal llegaría en 3 horas mas , se devuelve al Hotel y empieza a llamar a Latam le contestan para ingresar a vuelo, la srta indica que el sistema de ellos no permite ingresarlo y que no sabe el motivo, teniéndolo 1 hora a la espera en en el teléfono, luego se corta, vuelve a llamar srta que lo atiende por el caso indica que debemos pagar multas porque debimos cambiar el pasaje el 27/12/2021 siendo que nosotros}os estábamos en cuarentena y no sabíamos cuando podríamos volver, le explicamos la situación con fechas de pcr y todo y al final accedimos a pagar las multas se entregaron 3 números de tarjetas y ella indica que el sistema Latam no las toma que no las puede ingresa, se vuelve a corta la llamada después de 1 hora en el teléfono, volvemos a llamar y srta nuevamente indica que las tarjetas no funcionan , que el sistema de Latam tiene problemas y no sabe por que y se vuelva a corta el llamado.mientras me comunico vía wassap con Latam explico caso a ejecutiva ella indica que nos han tratado de contactar por teléfono siendo que nunca recibimos llamados , siempre a través de mail pedíamos que nos llamaran o se contactaran, ella me solicita un numero de teléfono de una persona y que tenga una tarjeta para poder pagar. después indica que daría prioridad al caso para que nos llamaran, hoy día 04/01/2022 nadie se ha dignado a llamarnos, ayer lunes 03/01/2022 llame en dos oportunidades Eduardo nos indica que debemos pagar multar por nuevo vuelo, le indico que yo ya estaba en Chile por que nosotros compramos vuelos nuevamente para venirnos el día sábado ya que no podíamos seguir quedándonos, el explica que solo nos devo9lveran las tasas de embarque e intereses, siendo que yo tuve que comprar pasaje nuevamente