Cobro indebido por maleta de viajé

En Noviembre del año pasado viaje a Colombia con mi Sra. Lo cual fue inposible comprar la maleta y tuvimos que pagarla en el Aeropuerto y fue un cobro excesivo por ella, jenere el reclamo en latam y pamediado del mes pasado me dicen que me devolverán solo la diferencia y será con cupones de ellos mismos y después que yo les dije que no ellos serraron el caso, lo encuentro insólito ya que es lo que ellos disen y no reconocen los perjuicios ocasionados a sus clientes, y simplemente sierra el caso, esto es abusivo por parte de la aerolínea y perjudicial para sus clientes espero que la aerolínea recapacite y retroalimte a su personal ya que no les gusta que le contesten los correo, y si van aser una retribución quesea en acorde a las molestias y el tiempo que toman para resolverlo.