Cobro por pagar

necesito cambiar una fecha de vuelo, de la cancelando por motivos personales con mucha anticipación conciente de pagar multa de 28000.. su aplicación no funciona para pago con débito (safety pay) llame al call Center que aparece en la aplicación para solucionar y poder pagar. La persona que contesta se dice llamar Tamara Oranza me informa que debo pagar el servicio por pagar la multa por el cambio lo cual no me parece correcto al mencionarle que necesito su nombre para generar un reclamo me dice que se llama Estefania y me niega su apellido negandome la solución o alguna posible solución.Cuando compre el pasaje me enviaron un link para poder pagar el safety pay y no tuve cobranza por esa gestion en función que es la aplicación la que presenta esa falla.