Pérdida de equipaje especial

Embarque mi equipaje de bodega en conjunto con mi equipaje especial (Bicicleta), el equipaje de bodega se fue directo a la banda ya que estaba comprado con anticipación. Posterior a pagar por el equipaje especial me dirigió al escaner para tales efectos, todo ok y el equipaje especial pasa a la banda.Me despreocupo y paso a embarcar, llegando a Antofagasta espero en retiro de equipaje y solo lleva mi equipaje de bodega pero no el equipaje especial (Bicicleta), me doy cuenta que a una familia tampoco les habían llegado sus maletas.Como es posible que en mi caso, si llegue el equipaje de bodega pero no el especial? Encuentro una incongruencia inmensa ya que ambos son despachados al mismo vuelo y misma hora.Vuelo LA122 / Santiago - Antofagasta