Devolucion de dinero

Con fecha 07-09-2022 compre pasaja ida y vuelta , Antofagasta -Santiago.Justo fallece mi hermana y anule pasajes , compre otros pasajes Antoagasta - Concepcionhasta el dia de hoy , no hay dinero en mi cuenta , ni Tc del banco. Latam me informa via wassap que mi devolucion se esta realizando lo antes posible; al dia de hoy 27-09-2022 nada.llamo y un asistente virtual dice que no entiende el problema.¿Debere ir a sernac? o m e ayudara alguienTicket ; 045-4400531301.....................$ 13.990 045-4400531300.....................$ 13.990 045-2178931216.....................$ 94.283 045-1561402619.....................,$...13.980 ------------------------- $136.243Todo acordado con operadora