No entrega de producto

Hola. Solicité canjear un aire acondicionado mediante mis Millas LATAM, el 18 de agosto, y el producto no ha sido entregado. Llamo al call center y no me dan respuesta, sólo me dice que el proveedor no le da alguna fecha de entrega de producto. No comprendo como LATAM no tiene el poder de exigir una fecha de entrega a sus proveedores, y en su pagina exponen que los productos son entregados de 8 a 10 días.. y ya casi ha pasado un mes y no han hecho la entrega de mi producto.Que irresponsabilidad, No tiene sentido que ofrezcan productos de los cuales no saben cuando seran entregados. Quedo atento,Saludos cordiales,OG.