Daño equipaje

Llegué con mi nieto en el vuelo LA575 que cubría la ruta Bogotá-SantiagoY la maleta de bodega de mi nieto llegó rota en varias partes y sin una llanta, por lo cual me dirigí a hacer el reclamo y me dieron un finiquito con número PIR 92593 que respalda el reclamo donde se supone que me depositarán 60 dolares por los daños causados.El funcionario de Latam, dice que en un lapso de 24 horas me llegará un email el cual nunca llegó, es por eso que necesito saber que pasa con mi reclamo? Qué pasa con el compromiso de pagar parte del daño causado?gracias por la atención que puedan prestar a la presente.Atentamente,Luz Denny Peña CarrilloRut 24990xxx-xFono 948490630