Compra de vuelto

Se realizó una compra en web de Latam de la Temuco a La Serena por una competencia nacional. Se hizo el pago donde debimos esperar un mail de confirmación.Llegó el mail de que el dinero fue abonado a una waller que NO TENEMOS. Confiados de que compramos unos pasajes directamente nunca nos percatamos que no llego la confirmación de compra del vuelo y solo llegó una confirmación de que Latam tenía en un taller nuestro dinero.A esta altura ya no tenemos como comprar los pasajes el.doble de caros a la serena. Sin consultarnos ellos dispusieron de nuestra voluntad de compra a su antojo y resolvieron sin consultarnos que el dinero iba a un wallet y no a la compra.Deben responder y pagar todo el problema que trae esto a una competidora nacional.