No cumplen con canje de puntos latam pass

Con fecha 5 de diciembre realice un canje con mis puntos latan pass ( puntos que consigo volando fielmente con esta aerolínea) con número de orden Orden #161001176248 realice un canje de 20. 095 millas las cuales se transformó en una gift Card que llegaría a mi correo en 7 días hábiles, esta inversión la realice para compra de regalos en navidad.... Hasta ahora. Ala fecha no tenga la gift Card, una emrpes que le presta servicios a latan pass y que debe enviarme la gift Card, tiene un número de correo el cual solo contestan que tiene 1 dia para responder y a la fecha nada, esta empresa que presta apoyo, no respinde dejando más a latan, ahora no se si quiero seguir volando con ellos, la empresa que presta apoyo y ko resuelve nada es onereward... Parecen que lo hacen frecuentemente, así uno se aburre de enviarles correos y se quedan sin dar el servicio de gift Card a la gente que confía en latan...