Si bien me restauraron los puntos, espero que mejoren en TODO lo que les comenté que tuvieron falencias para que este robo sucediera.
Mando respuesta enviada:
"Mayra Cotera (LATAM)
20 de fev. de 2023 18:44 GMT-3
Estimada Señora Cristina Estay:
Acusamos recibo de su caso en el cual desconoce 01 canje no aéreo, por un valor total de 105.244 millas, realizado desde su cuenta LATAM Pass, el día 13 de enero de 2023.
Al respecto le informamos que, de acuerdo a nuestros registros informáticos, las transacciones que usted desconoce, fueron realizadas a través de www.latamairlines.com, utilizando su usuario y clave de acceso. Esto puede ser derivado de distintos factores como, por ejemplo: claves débiles en su seguridad, recuperación de clave utilizando el Email registrado, claves de secuencia numérica (1234) y/o que su clave de acceso no ha sido recreada periódicamente.
Es importante mencionar que, de acuerdo a los términos y condiciones del programa LATAM Pass, es de responsabilidad exclusiva de cada socio resguardar en todo momento la privacidad y seguridad de su contraseña a objeto de evitar el uso eventualmente inapropiado de dichas contraseñas, no siendo LATAM Pass responsable ni correspondiéndole asumir responsabilidad por el uso eventualmente inapropiado de las claves de seguridad registradas por los socios.
Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto y considerando su fidelidad como cliente es que procederemos como excepción única a devolver el total de millas canjeadas desde su cuenta LATAM Pass. Antes y con el objeto de evitar cualquier inconveniente futuro y reforzar las medidas de seguridad de su cuenta, le solicitamos por favor cambiar su clave en LATAMAIRLINES.COM. Así como también le sugerimos cambiar la clave de acceso de su cuenta de correo electrónico.
Una vez realizada esta acción por favor responda este e-mail, para procesar el reintegro de las millas antes señaladas.
Atenciosamente
Mayra Cotera
Atendimento ao Cliente
LATAM Airlines"
Resuelto
Autor:
Según Ellos Hicieron Una Excepción Conmigo Y Me Devolvieron Los Puntos.
1 Marzo, 2023 - 13:36
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilpué, Chile
- 19, Febrero 2023
- Número: 950535
Me llegó un correo de LATAM, indicando que contestara la encuesta satisfacción por haber realizado un canje por un producto no aéreo en enero (mail llegó el 18 de febrero) y sospeché de inmediato porque no había realizado ninguna acción con las millas, voy a la página de LATAM reviso las millas y me doy cuenta de inmediato que no tenia la cantidad que debía tener, voy a revisar el detalle de los movimientos Canjeados y claro ahí veo que hay más 150 movimientos de REWARDSWEB (los cuales no recibí notificación alguna que estaban intentando comprar algo), estos movimientos al parecer eran intentos de compra que les salía fallido, porque el último registro precisamente era el aviso del canje, habían también muchos movimientos que decían "Corrección en cuenta", por esto mismo, voy a revisar la cuenta de LATAM y claro ahí salía un nombre y número de contacto que desconozco (en el campo contacto de emergencia) y seguro por ahí empezó la falla, además que nunca recibí notificación de modificación en mis datos de usuario y tampoco recibí notificación de uso de las millas.Por otro lado, intenté acceder a la página de REWARDSWEB para ver si podía realizar alguna reversa o algo similar, me registro, trato de acceder al programa de LATAM pero me indica que mi "Member ID" ya está vinculado a Rewardsweb, por ende, quedo de brazos cruzados.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que mis millas LATAM Pass sean devueltas en su totalidad, que mejoren el sistema de seguridad informático de LATAM en todo ámbito, que se notifiquen a las personas cada vez que se realicen cambios en los datos personales de la cuenta, que notifiquen el uso de millas (por último mandando un correo informativo indicando con cuentas millas quedó), que les salte algún tipo de alerta por la cantidad de transacciones fallidas (no es posible que se generaran más de 150 transacciones fallidas y no hubo ningún tipo de alerta), que haya un aviso de parte de LATAM cuando se asocie a otro sistema (en este caso REWARDSWEB) y lo más importante que piensen como banco en términos de seguridad porque las millas es dinero y no pueden tener fallas de este tipo, si tan solo expiraran cada cierto tiempo las claves se evitarían muchos problemas, de hecho los bancos ya están implementando este modo, además de notificar por todo. Deben ir a la par con las nuevas tecnologías, no, ponerse a contratar servicios externos (REWARDSWEB) y no actualizar la seguridad en la comunicación entre estas y sus sistemas.
Autor: C.E.
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