Denegación embarque a mascota

Estimados he vivido una experiencia horrible con LATAM que a un mes se niega a resolver, como yo tenía un vuelo con espala en Perú de vuelta a Madrid operado por dos aerolíneas no pude agregar a mi mascota, entonces compré los vuelos por separado para mi madre y así ella traer a mi mascota en el mismo avión que yo. Reunimos los documentos y compramos el canil que la suma de todos sus lados daba 104cm y mi perro es un poodle caniche blanco de 5100kg. sin embargo, en uno de sus lados el trasportín era 2 cm mas grande y la chica le deniega el embarque a mi mascota habiendo pagado previamente el boleto Santiago-Lima, le ofrecemos ir a la tienda del aeropuerto por un trasportín más pequeño, pero ella de igualmente nos deniega el embarque aludiendo que la mascota es grande para ese trasportín ofrecido (5kilos), le preguntamos si tenía canil rígido para alquilar y llevarlo en bodega (segunda alternativa) y nos dice que no. Finalmente mi mascota a la que no veía en 3 años y viajaba a por ella se tuvo que quedar. En ese momento llamamos al servicio al cliente (todo antes de hacer el check-in) haber si nos resolvían el problema, desde mi teléfono se le paso con la chica y no se pudo resolver nada, entonces solicito al chico la devolución del ticket y a pesar de solicitarlo antes de abordar me lo deniegan, sin haber prestado el servicio y sin aceptar ninguna solución. Escribimos al sernac que al parecer no sirve de nada (salarios pagados por todos los chilenos perdidos) y la respuesta que da LATAM es escueta y alude simplemente que "la pasajera no cumplía con un trasportín adecuado" pero olvida que si le dimos soluciones y no la aceptaron y también olvidan que solicitamos el reembolso antes de hacer el chek-in y no lo aceptaron. ¿Quién regula estos abusos? ¿por qué se quedan con nuestro dinero? ¿por que cobran antes una reserva si la chica del check in tiene la última palabra? ¿Cómo recupero mi dinero?