Cancelación de vuelo y nos hace pasar la noche en el aeropuerto

El 2 de agosto tenía programado un vuelo a Puerto Montt, me presenté en el aeropuerto a las 17:30, busqué mi vuelo en la pantallas para saber cuál sería la puerta asignada, pero no había ninguna información de mi vuelo, ni siquiera aparecía en la pantalla, a las 18:10 me llega un mensaje de que mi vuelo fue reprogramado para las 22:50, me acerco a un tótem de LAN ubicado en el 2 piso a pedir confirmación del cambio y la compensación económica por las 4 horas de espera, la persona que estaba atendiendo, se notaba que ya estaba estresada por la situación, cosa que era entendible, dijo que no habría compensación ni más información porque su jefe le dio esa orden, eran 3 personas atendiendo a más de 50 personas. Así que obligados a esperar que saliera información del vuelo en las pantallas del aeropuerto.Al llegar la hora de embarque, nos hicieron subir al avión cerca de las 23:30, y una vez que estábamos instalados, tipo 00:00 el capitán nos informa y pide disculpas por el atraso, ya que el avión que acabamos de abordar estaba con frazadas y almohadas, lo que obligo a tener que ordenar antes de que subieran los pasajeros, a los minutos después, el capitán nos informa que tenemos permiso de despegue, pero debemos esperar porque tiene que cargar combustible, y hay 7 u 8 aviones antes que nosotros. A las 01:00, estando nosotros instalados dentro del avión, nos indican que el vuelo fue cancelado por falta de combustible y por falta de personal, ya que la tripulación había cumplido con sus horas de vuelo. Que a la salida personal de LAN nos daría más información, reprogramarían y nos mandarían a un hotel u casa en Cabify. La sorpresa fue que al salir había una sola persona en el 2 piso viendo el tema de los vuelos, con pasajeros de otros vuelos, había tanta gente que él nos mandó al 3 piso a hablar en los otros tótem de LAN y ahora sí que había caos, porque solo habían 4 personas atendiendo los pasajeros de vuelos cancelados, y cada uno te mandaba al otro totem, finalmente uno de los que nos atendió nos dijo que teníamos que cambiar el vuelo nosotros mismo, porque no había reprogramación de nuestro vuelo, y que podría salir a cualquier hora de la madrugada o del día, al revisar solo quedaba un vuelo a las 7:30, a todo esto ya eran las cerca de las 3 am, no alcazaba a ir a casa y volver, les pedí que me llevarán a un hotel, como corresponde por normativa ya que se desde la programación de mi vuelo inicial hasta la hora del nuevo viaje se cumplirían 12 hr y mi viaje era de trabajo y tenía un que estar 10 horas trabajando. Me indicaron que no había hotel para mi vuelo porque no había reprogramación. Cuando le dije que era un abuso por la cantidad de horas y que el vuelo no se suspendió por condiciones climáticas si no que por logística de ud, el joven, que era de apellido Arias me dijo que él era el jefe y que no había hotel disponible y punto. Me mando hablar con otra persona, hacer otra fila de más y el 3 representante de LAN que estaba ahí mismo, y la respuesta de el fue que no sabía nada porque recién había llegado. me vi en la obligación de pasar toda la noche en el aeropuerto.Pésima la forma de manejar la situación, no tienen protocolos claros, falta de personal, cada uno daba su propia información Al tratar de subir el reclamo la pagina me indica que no se puede crear mi reclamo que intente más tarde, pero ya llevo 2 días intentando hacer el reclamo