Cancelacion y cambios sin aviso

el pasado viernes 2 de agosto del año en curso, con mi familia teniamos retorno desde santiago a isla de pascua, por lo cual el vuelo fue cancelado pero el aviso de este fue informado a las 14:00 hrs despues de que nos tenian en la sala de embarque 16a con la lluvia dentro del espacio y el frio que se comia los huesos de cada persona que nos encontrabamos en la sal de embarque.tuvimos que sufrir humilklaciones malos tratos y lo peor es que el personal de latam no tuvo empatia con los pasajeros que estaban con infantes y chicos, personas que recien estaban operadas de diferentes cosas y que solo querian llegar a sus casas.el problema principal de que el vuelo 841 que se encontraba destinado para el 2 de agosto la tripulacion no se presento a su trabajo por lo que nosotros como pasajeros nos llevamos la peor parte y los malos tratos de los mismo funcionarios que se encontraban en counter de la sala embarque 16a el dia en cuestion, por ende yo y mi familia que veniamos en ese vuelo exigimos que se nos recompense monetariamente o en pasajes pero de alguna forma retribuir los malos tratos y la perdida de 2 dias ya que nos dejaron a la espera en el aeropuerto sin respuesta alguna.para su conocimiento este reclamo tambien fue ingresado en la pagina de sernac por el mismo motivo.espero tener pronta respuesta