Motivo de cancelación falsa

Estimados,El 08 de julio de 2024, mi vuelo LA4 de Concepción a Santiago de Chile fue cancelado por LATAM a menos de 5 horas antes de su partida, alegando condiciones climáticas adversas. sin embargo, esta razón es falsa, como demostraré a continuación.Con un tremendo disgusto realizo el presente reclamo, siendo Lunes 08 de Julio a las 19:57 de la tarde, corto una llamada de 1 hora 9 minutos, por la cancelación de mi vuelo LA4(Concepción) hasta CCP(Santiago de Chile) para los pasajes con numero de orden LA0454257CFFH Y LA0455587AFSB, para los pasajeros JUAN ANDRÉS CUBILLOS PEÑAILILLO (Rut: 19.838.xxx-x) y CATALINA BELEN CUBILLOS PEÑAILILLO (Rut: 22.990.xxx-x), el motivo de cancelación fue “cancelado por condiciones climáticos adversos en la ciudad de origen o destino.” extracto del WhatsApp oficial que envió Latam con la cancelación, imagen la cual adjunto.Tras la noticia de cancelación realice la llamada a servicio al cliente, donde me confirmaron las razones de la cancelación, (la cual fue avisada a las 18:31 con menos de 5 horas de anticipación), durante la conversación que fue grabada y que mediante este reclamo pido su respaldo, me comentaron inicialmente que no existían vuelos para el día de hoy 08 de Julio, y que solamente había un vuelo para el día 09 de Julio a las 10 de la mañana, tras comunicarle reiteradas veces y de buena forma que el viaje fue programado con vuelta a la fecha del presente reclamo y que no podía aceptar el vuelo ofrecido, pedí que me ayudarán con otra solución, ya que soy un cliente activo y fiel a la compañía, que en lo que queda de año, tengo tres viajes más con LATAM, que era cliente Gold, que pertenecía al Banco Santander y que tenía la tarjeta World Member, que por favor me ayudarán con una solución, ante la negativa me ofrecieron una compensación de 36 dólares y la devolución del dinero de os pasajes, lo cual no acepté debido a la necesidad de volver a Santiago y que tampoco me cubría para poder hacer compra de dos pasajes para el mismo día en la competencia Sky Airlines.Sin mayores soluciones, comente que existía un vuelo que salía a las 23:37, vuelo LA212, vuelo que salía con 26 minutos de diferencia al vuelo LA4 (23:11 horas) el cual reitero dicen fue cancelado por “condiciones climáticos adversos en la ciudad de origen o destino”, teniendo el mismo recorrido de origen y destino, ante lo cual me respondieron que no podían ubicarme en ese vuelo debido a que era una cabina distinta “premium economy”, clarificando que no existían condiciones adversas, sino que una razón comercial de cancelar el vuelo.Ante esta situación ofrecí propositivamente que utilizaran los beneficios y convenios de mi tarjeta World Member para hacer el upgrade de cabina, ante lo cual se negaron, propuse que en vez de realizar la compensación económica, utilizaran eso para hacer el upgrade, ante lo cual se negaron, ante esta situación pedí conversar con el supervisor a cargo. Felipe Rojas me atendió y me pidió que le explicara de nuevo la situación debido a que solo le comentaron que no estaba aceptando la solución del vuelo ofrecido, luego de nuevamente conversar con él y explicarle que no me servía el vuelo ofrecido el día siguiente porque debía volver el presente día a Santiago, se mantuvo con el discurso de que no podía hacer absolutamente nada, porque eran políticas de la compañía, le mencione que me estaban cancelando mi vuelo por condiciones climáticas, cuando me confirmaron que salía un vuelo 26 minutos más tarde, pero para poder viajar en ese vuelo debía yo realizar el pago por el upgrade de cabina, lo cual comente que era abusivo y coercitivo y que era un problema de la compañía y que ellos deberían responsabilizarse del cambio y no hacerme pagar a mi por la cancelación de mi vuelo, pedí que me ayudaran con una solución que realmente era fiel a la compañía y que tenía un buen historial de vuelos, que tenía vuelos programados para el resto del año con LATAM, que generaba y utilizaban constantemente millas de la compañía, y que no estaban brindándome una solución, ante lo cual procede a guiar la conversación hacia la devolución del dinero y recibir la compensación.Le comente que no me parecía y que realizaría el presente reclamo, luego de decirme que no podía hablar con nadie más que él, y que era el máximo cargo dentro de servicio al cliente, le comente que realizaría adicionalmente una denuncia en sernac, la cual realizaré y que por favor me guiara en como obtener la grabación de la llamada, ante lo cual se negó por temas de confidencialidad, le comente que yo trabaja con políticas de datos y que guiarme en la obtención de la grabación de mi llamada no era motivo de confidencialidad, me comento como era el procedimiento, y que era necesaria obtenerla mediante la denuncia en sernac, ante lo cual le pedí amablemente ayuda para saber como podía proceder, donde nuevamente hubo resistencia en su ayuda y se declaro sin conocimiento, luego de varios minutos hablando le dije que procedería con la devolución del dinero y la aceptación de la compensación para poder realizar la compra en SKY Airlines para poder retornar a Santiago, ante lo cual me devolvió con el ejecutivo que inicialmente me atendió, para proceder a la devolución del dinero y la compensación, luego de realizar la devolución del dinero, pregunte por la compensación a lo cual me respondieron que ahora para proceder a la compensación debía aceptar no tomar acciones legales, lo cual me pareció un abuso de asimetría de información al no mencionarlo antes de realizar la devolución del dinero, pregunte si se seguía grabando la llamada, ante lo cual me confirmaron que sí, comente que rechazaba la compensación económica que adicionalmente era inferior a lo estipulado en cuanto a compensaciones económicas que señala lo siguiente “Si te informan de la cancelación menos de 24 horas antes del vuelo, la aerolínea debe ofrecer una compensación económica. En vuelos nacionales en Chile, esta compensación suele ser de 2 a 10 UF (Unidades de Fomento).” Inferior a lo ofrecido 36 dólares (1UF aprox).Sin motivos de alargarme más hago el presente reclamo para informar mi intención de tomar acción ante el sernac, por malas practicas, mentir en las razones de la cancelación y por la solución coercitiva de pagar más para poder viajar en un vuelo de 26 minutos más tarde que si realizaría el tramo Concepción-Santiago, con los siguientes argumentos:1. Cancelación del vuelo por razones falsas, ya que otro vuelo similar (LA212) no fue cancelado.2. Negativa a reubicarme en el vuelo LA212 sin pagar un upgrade de cabina.3. Ofrecimiento de compensación económica inferior a lo estipulado por ley (2-10 UF) y condicionada a no tomar acciones legales.Ante lo cual al menos espero una explicación formal por la falsa razón de cancelación y acciones compensatorias