Compré un paquete de vuelo y alojamiento y no era lo que compramos

Compramos con despegar un viaje a Colombia con alojamiento para dos personas desde el 06/04/24 hasta el 14/04/24 y nos cuando estábamos en el viaje nos envían un correo diciendo q tenemos que volver a chile el 13/04 , cuando llegamos a chile hicimos un reclamo al sernac y nos responden que latam nos tiene que responder por hacernos volver un día antes , ademas cuando llegamos a colombia nos envían a otro alojamiento inferior al q habíamos pagado , estuvimos incómodas 3 días , cuando por fin nos pudimos ir al hostal Rocky 2 un día no tuvimos luz y al otro día no tuvimos agua , un aire acondicionado no funcionaba adecuadamente porque a una ventana le faltaban vidrios , muy mala atención de parte de despegar porque no nos dio ni una solución a pesar de habernos comunicado por videollamada desde colombia , cuando estuvimos en Bogotá esperando el vuelo para volver a chile nos tuvieron más de 11 horas en el aeropuerto sin ninguna explicación , todos regados por todas partes tratando de descansar y que pasarán luego las horas para poder volver , nadie se hace cargo de todos los problemas que tuvimos!!