Reclamación latam por animal de apoyo emocional

Estimados,Vengo a formalizar una queja sobre el servicio que recibí por parte de Latam durante mi viaje de regreso de Chile a Brasil, el día 17/10/2024.Viajé de Brasil a Chile con mi perrita Solly, de 6,5 kg, que me acompaña como animal de apoyo emocional, y en la ida no tuve ningún problema. Presenté toda la documentación necesaria, incluido el certificado veterinario, y Solly viajó conmigo en la cabina. a pesar de viajar en Premium Economy, pagué US$ 200 por llevarla, un valor que para mí no fue un inconveniente. sin embargo, si lo consideramos, es un costo superior al del propio pasaje, lo que hace que el trato que recibí sea aún más incomprensible.sin embargo, al intentar regresar a Brasil dentro del plazo de validez del certificado, el personal de Latam en Chile me impidió embarcar con Solly en la cabina. Los empleados insistieron en que ella debía viajar en la bodega, a pesar de haber presentado un documento brasileño que autorizaba su presencia conmigo en la cabina. La única justificación fue que la maleta de transporte excedía en tres centímetros el límite permitido, algo que nunca había sido un problema en otros viajes, tanto en Europa como en Brasil.el trato que recibí por parte del equipo de Latam en Chile fue irrespetuoso e insensible. Como resultado de este trato y de la situación, sufrí un gran estrés que me causó una crisis de salud. Mi presión arterial subió mucho, experimenté síntomas como hormigueo en las manos, dificultad para respirar y, finalmente, tuve que ser atendido por paramédicos en el aeropuerto. Me sentí extremadamente nervioso y afectado por la forma en que se manejó la situación.Debido a todo esto, me vi obligado a cambiar mi vuelo y, lamentablemente, tuve que aceptar que Solly viajara en la bodega, lo que me causó un profundo malestar, considerando que ella siempre ha viajado en la cabina y es parte de mi familia.Me gustaría registrar formalmente mi insatisfacción con el servicio de Latam en Chile y con la falta de preparación del equipo para manejar animales de apoyo emocional. También tengo la intención de llevar esta queja a otros canales para hacer pública esta experiencia, con el fin de evitar que otras personas pasen por el mismo inconveniente.Espero una respuesta formal sobre las medidas que se tomarán para evitar que casos como este se repitan.Atentamente,LUIZ MOREIRA