Solicitud de Reintegro de Créditos LATAM Wallet

LATAM eliminó USD $600 de mi Wallet sin aviso y se niega a restituirlos.En septiembre de 2023, LATAM me dejó varada en Madrid por más de 27 horas, sin brindar alojamiento, transporte, alimentación ni acceso a mi equipaje. Ante este grave incumplimiento, asumí todos los gastos de mi bolsillo y, tras abrir un caso formal con la aerolínea (N.º 55276955), LATAM me ofreció una compensación de USD $600, los cuales fueron acreditados en mi LATAM Wallet.Este monto fue un reembolso por los perjuicios sufridos, no una bonificación promocional. sin embargo, hace unos días, al intentar hacer uso del saldo, descubrí que LATAM había eliminado los USD $600 sin previo aviso, argumentando que habían expirado tras 364 días.Quiero dejar en claro que jamás se me informó que ese monto tendría vencimiento, ni en el correo donde se formalizó el ofrecimiento, ni en la comunicación que sostuve con LATAM. Mucho menos se me alertó cuando se acercaba su fecha de expiración. Considero que esta práctica es abusiva, injusta y contraria a los derechos del consumidor.LATAM responde que acepté los términos, pero eso no es cierto: el acuerdo fue directo por correo (fuera del canal de sernac), y en ningún momento se mencionó caducidad. Además, el dinero no caduca, y menos aún cuando se trata de un reembolso por incumplimiento legal. El Artículo 3° letra b y el Artículo 12 A de la Ley del consumidor chilena me protegen como usuaria, y la eliminación unilateral del monto viola estos principios básicos.Como clienta frecuente de LATAM, esperaba un trato transparente y justo. En cambio, me encuentro con un perjuicio económico directo y un servicio al cliente que se ampara en condiciones que nunca fueron informadas ni aceptadas.Por todo lo anterior, solicito públicamente a LATAM que:Restituya de inmediato los USD $600 eliminados de mi Wallet.Reconozca que el monto fue una compensación y no un cupón promocional sujeto a vencimiento.Se comprometa a informar de manera clara, oportuna y explícita a sus usuarios sobre este tipo de condiciones, si es que realmente existen.Lamento profundamente tener que llegar a esta instancia, pero me veo en la obligación de denunciar esta situación para que no le ocurra a otros pasajeros.