Experiencia decepcionante: deficiencias en el servicio y maltrato en nuestro viaje

Nuestra experiencia de viaje tuvo demasiados acontecimientos negativos, por un servicio deficiente de la compañía, comenzando con la pérdida de una de nuestras maletas en la llegada a Orlando el día 09/01, maleta que se encontró después de una semana, y el daño total de otra de las maletas. Posteriormente, en el vuelo de regreso, estuvimos durante hora y media sentados en el avión a la espera del despegue, lo que no ocurrió. Nos hicieron bajar del avión y nos dijeron que a las 20 horas nos entregarían nueva información. Es importante mencionar que, en nuestro grupo de viaje, 12 personas viajamos con un menor de 4 años, una adulta mayor de 84 años y 3 menores más. A las 20 horas nos indicaron que nos reprogramarían el vuelo para el día siguiente. Nunca nos preguntaron si estábamos de acuerdo o si voluntariamente queríamos cambiar el vuelo, dado que uno de mis acompañantes entraba a su turno de trabajo el día 26/01. En la bajada de las maletas, nuevamente una de las maletas no llegó y, al parecer, aún está en Bogotá, que era nuestra escala. Otra de las maletas llegó rota, y nos indicó la misma persona de la compañía que no podríamos ingresar esa maleta al día siguiente. Nos proporcionarían una noche de hotel, cena, desayuno y almuerzo, además de una compensación de 550 dólares. sin embargo, para vuelos con retraso de más de 4 horas, la compensación corresponde a USD 1,350 (según su propia política). Recién a las 22:00 horas nos llevaron al hotel, y en el hotel nos informaron que la cocina estaba cerrada y no nos podían entregar la cena, lo que nos significó realizar el gasto de la cena de USD 200. Nos informaron que tenemos que reclamar a través del contacto. En el desayuno había una cucaracha en el sector del buffet. El almuerzo nos dijeron que sería buffet, pero no fue así. Pésimo hotel. Se demoraron en buscarnos al hotel, por lo que tuvimos que realizar otro gasto en movilización. Y, antes de 20 minutos del embarque, nos obligaron a firmar un travel voucher. La funcionaria fue muy prepotente, nos obligó a firmar, a pesar de que indicamos que no estábamos de acuerdo, y a uno de mis acompañantes le quitó el documento firmado de las manos. Nos dio un pésimo trato. En realidad, entendemos que pueden ocurrir fallas técnicas, pero no es nuestra responsabilidad la entrega de un buen servicio por el que nosotros pagamos una suma bastante alta. en ningún momento sentimos que fueron deferentes o empáticos en el trato, aún viajando con menores y adultos mayores. En cierta forma, nuestras vacaciones se vieron afectadas por sus problemas en la gestión del servicio, tanto al inicio como al final, siendo una experiencia perjudicial. Por esto, no recomiendo la aerolínea para el viaje que realizamos.