Falta de criterio

Buenos dias.El dia de hoy 28 de enero, mi hija regresaba a Santiago despues de sus vacaciones en el vuelo LA262 y no fué autoprizada a embarcar porque su cedula venció el dia de ayer 27 a las 23.59, el dia de su cumpleaños, osea se encontraba vencida 6 horas en un descuido de su parte por cierto.No la dejaron Ingresar a la sala de embarque por esa razon y le mencionaron que si alguna ejecutiva de LATAM que estuviera en el meson podia autorizarlo no habría problema.Pues bién, la ejecutiva se negó tajantemente, seguramente siguiendo las instrucciones, pero mostrando una evidente falta de criterio. Nose cual podría ser la incidencia tan peligrosa para esta autorizacion, son 6 horas, osea pudo haber llegado a hacer el tramite inmediatamente, pero no hubo voluntad ni criterio.Aparte de perder su boleto no pudo llegar a su trabajo y deberá viajar hoy atrasada.Estoy seguro de que si esa ejecutiva tan petulante hubiera recibido la misma solicitud de un amigo o un pariente, no habría dudado un segundo en hacer las gestiones para ayudarlo. Lo digo con conocimiento de causa, porque conozco personas que han sido ayudadas.hago este reclamo por la falta de empatía y criterio de esa persona.