Pasaje borrado

hice una reserva el dia 3 de agosto del 2015, pague con mi banco Santander, llame para saber el código del viaje porque la pagina no me lo dio, me contestaron y me lo dieron la ingrese a mi App del celular y me agrego el viaje sin ningún problema, ahora miro el teléfono y no me aparece nada, me borraron el viaje siendo que yo tengo descontada la plata del saldo de mi banco, llame a lan y me dicen que el pago no existe y que perdi el viaje el precio. no me dan ninguna solución, lan tanta calidad que no se quien le da los premios a la mejor atención si cuando lllame la primera persona me dejo en espera durante 20 minutos y la subsiguiente me dice que tengo que esperar a que me llamen, ingrese el reclamo mediante la pagina de lan y me dicen que hay que esperar 30 días, realmente cada dia peor, insultan en los vuelos, te los cancelan y ni siquiera te avisan que te quitaron el ticket.