No cumplimiento de canje pasaje

12/11/15 cambie puntos lanpass via internet por pasajes stgo-copiapo ida y vuelta, me dieron codigo de reserva napdch sin embargo, no me llego el voucher que tenia plazo de 48 hrs. 27/11/15 llame para averiguar el caso porque no pude verificarlo en internet, momento al que se me dio como respuesta que me enviarian un correo a mas tardar el dia sabado 28 con los voucher correspondientes, lo cual tampoco sucedio. llame nuevamente ayer (30/11/15) y me dijeron que dentro de 4 hrs me llegarian los voucher, cosa que tampoco ha sucedido. 1/12/15 llamé y se me dio como respuesta que se contactarían conmigo dentro de las próximas hrs, cosa que tampoco sucedió. 2/12/15 llamé nuevamente, ante lo cual aún no se me da ninguna respuesta o solución y sigo esperando, a 15 días del pasaje que necesito que respeten lo que se me ofreció.