Perdida de equipaje

Llegue a Chile el sabado 11 de madrugada, despues de haber viajado desde Cucuta-bogota-lima, llegue a santiago y una de mis maletas no llego, a la cual le habia pagado 180usd por extra de equipaje. En el mostrador de Cucuta, yo le dije al chico del mostrador que tuvieran cuidado y atencion con las maletas, ya que ibamos a tener dos escalas. Por la linea de atencion al cliente no me dan respuesta ni detalles si mi maleta entro a alguno de los aeropuertos que yo toque. Mi maleta es de marca y tenia ropa de invierno de buena calidad, ahora tengo que usar algunos accesorios prestados por amistades. No se si la compania me cubra gastos adicionales que esta pedida ocasiona. Ademas del valor monetario de mis cosas, tenia un perfume y una camisa de la seleccion de espana que mi papa que fallecio hace 3meses. Mi interes es que aparezca la maleta y sean mas eficientes y responsable con nuestras cosas, ya que uno paga los pasajes al momento asi como ellos lo establecen.Yo creo que la maleta la robaron en la misma aerolinea, por que no puede ser posible que no tengan los registros de entrada a los aeropuertos.Ya puse el reclamo en el sernac, espero que puedan hacer algo, por que ese que el dinero de la indemnizacion no pagaria el valor sentimental de las cosas de mi papa. Ademas que no me pagarian el total de mis cosas.