Atraso y cancelación vuelos

Escribo indignada y con la mayor insatisfacción que he tenido en viajes vía Lan, ya que el día jueves 30 de abril tenía, junto a 5 amigas, un vuelo programado desde Lima a Cancún a las 7:45 am, el cual, por razones que nunca nos enteramos por el flujo formal de información, fue retrasado 10 horas. Debido a esto, ya que nosotras teníamos una escala de 6 horas, finalmente estuvimos 16 horas en el aeropuerto pasando frío e incomodidades y partiendo nuestras anheladas vacaciones de la peor forma.El flujo de información fue realmente nefasto, ya que en ningún momento comunicaron lo que estaba sucediendo y a qué hora sería reprogramado el vuelo, además el personal de atención fue muy descortés e indiferente con nuestro malestar.Finalmente el vuelo se reprogramó para las 15:35 hrs, pero realmente salió a las 16:30 hrs, llegando cerca de las 10 de la noche a nuestro destino, perdiendo el día de hotel (que estaba pagado) y el día de vacaciones que tuvimos que pedir en nuestro trabajo (que de haber sabido que lo íbamos a pasar en el aeropuerto, hubiéramos programado el viaje para un día después).A modo de burla y sólo a quienes se acercaban al mesón a preguntar, ofrecieron una compensación de 120 dólares que no cubre por ningún motivo todo el daño causado ni el dinero que perdimos por hotel y día de vacaciones y que obviamente no aceptamos, ya que consideramos que merecemos mucho más que eso.No siendo esto suficiente, Lan terminó de la peor forma nuestras vacaciones, ocurriendo la misma situación en el viaje de regreso ya que el vuelo de Cancún a Lima se canceló y en vez de salir a las 23:55 hrs, se reprogramó para las 16:10 hrs del día siguiente y finalmente salió a las 17:30 hrs. Luego tuvimos una escala de 5 horas en Lima, en vez de las 2 horas que contemplaba nuestro ticket, debido a lo cual llegamos a las 7 am del lunes 11 de mayo a Santiago. Esto no nos permitió llegar a nuestros hogares el día domingo para celebrar el día de la madre y tampoco presentarnos en nuestros respectivos trabajos el día lunes.Al igual que el caso anterior, la información fue pésima y sólo 2 horas después de la hora original de salida del vuelo comunicaron por altavoz que el vuelo se cancelaba, sin dar explicaciones ni información del nuevo vuelo, ni de las conexiones que requeríamos para llegar a nuestro destino final. Sólo a los que se acercaban al mesón indicaban la nueva hora de salida de Cancún y las indicaciones del hotel que dispusieron para alojar. Por otra parte, la coordinación para enviar a la gente al hotel también fue pésima y tras llegar a las 4:30 am al hotel de destino, nos informan que no había más habitaciones disponibles por lo que con mis amigas nos tuvimos que ir a otro hotel, con lo que finalmente pudimos descansar recién a las 6 am.Me quedo con la idea que no les importa en lo más mínimo ni la experiencia del cliente ni el daño físico, emocional o económico que puedan causar. Tampoco se preocupan de capacitar al personal en contacto con los clientes para que sepan manejar este tipo de problemas, ya que la falta de información y la actitud grosera que tuvieron tanto el Lima como en Cancún deja mucho que desear de una compañía multinacional y de la envergadura de Lan.Ante lo anterior, exigimos la compensación correspondiente por todos los perjuicios ocasionados y no respetar nuestro derecho como pasajeras a que el transporte se realice en la fecha, horario y demás condiciones estipuladas (según el artículo 127 inciso 1 del Código Aeronáutico).