No realizan cambio

Hace más de 1 mes estoy solicitando a Lan un cambio de dirección para mi cuenta Lanpass, pues no puedo usar mis puntos (que van a vencer) en la dirección que tengo actualmente en esa cuenta y necesito cambiarla por la que tengo actualmente en Estados Unidos. Solicité el cambio al Contact Center. Me han enviado varios emails en que me dicen que el cambio está hecho y no lo está. No me dan ninguna explicación, ni ayuda ni nada. Ya no sé qué hacer o con quién comunicarme, ya que por Twitter tampoco me dan solución. No puedo realizar ese cambio yo misma, pues en la web de Lanpass no me dan la opción para cambiar país. Aparentemente, ese cambio sólo puede ser realizado vía Contact Center y ellos no lo han hecho aún. necesito cambiar mi dirección, de otra forma no puedo utilizar mis puntos y estos van a vencer.