Cobro por sobre equipaje

Realice un viaje con mi pololo via Lan en ruta nacional, cuando llegamos a mesón en Santiago la chica peso nuestras maletas y rápidamente las puso en cinta, lamentablemente ninguno de los dos se fijo en cuanto pesaban, luego de escribir y poner unas cosas en el computador la señorita nos dice que nos pasamos en el peso de la maleta y que debíamos pagar $27.00 para poder abordar. Ingenuos le creímos y fuimos a pagar la multa. Al tomar el vuelo de regreso, cuando llegamos al mesón en La serena le dijimos a la señorita que estamos conciente que debíamos pagar por sobre equipaje, a lo que esta nos dice que no nos habíamos pasado que de hecho nos sobraban como 13 kilos. Al llegar al aeropuerto de Santiago preguntamos por una oficina de reclamos, a lo que nos respondieron que no hay nada para atención ni reclamos de clientes en el aeropuerto y que para dejar un reclamo teníamos que tener los papeles que les pegan en las maleta, papeles que ya habíamos botado..El problema no es solo eso luego nos enteramos que al momento que te cobran por sobre equipaje las señoritas del mesón reciben una comisión por este, lo que me da a entender que es algo que hacen muy amenudo asi que por favor tener ojo!!! y estar pendiente de cuando pesen sus maletas!!!