Irresponsabilidad

Con fecha 29 de marzo del año 2016 viaje desde Osorno a Santiago, en un vuelo que se supone debía salir a las 14:05 y llegar a Santiago a las 16 30. En el aeropuerto de Osorno se me informa que el vuelo está con retraso de una hora. inmediatamente me preocupe debido que viajaba Santiago por motivos médicos de mi hijo de tres años y mi hora era a las 18:30 horas del 29-3 y también tenía otra el 30-3. El caso es que me contacte con la gerente Erica Fuentealba de Osorno y le expuse mi caso, ofreció trasladarnos a mi marido e hijo en un vehículo hasta la Clínica Y que me contactarían directamente en el vuelo o bien al desembarcar. El caso es que llegar el aeropuerto 17:35 nadie sabía nada del traslado y no se había informado desde Osorno. Hasta que después de 30 minutos encontré una supervisora y ella después de mucho negarlo accedió aportar un traslado. Todo esto ya me dieron las 18 :10 horas, al contactarme con el taxista (Delfos) me informa que había una fila antes de 80 personas esperando un taxi antes que yo y que tenía media hora más por esperar a que llegue un vehículo y me traslade. Debido a lo anterior tome un taxi particular para trasladarme una cínica ($20.000) y al llegar a la clínica a las 7:30 de la tarde me informan que por el atraso perdí la hora que esperaba hace un mes atrás. Esto es gravisimo para nosotros como familia ya que optamos por dejar días de vacaciones exclusivamente para ver Neuróloga en Santiago y nos pasa esto. Nos da mucha pena empresa tan prestigiosa como Lan brinde un pésimo servicio pésima atención desde Osorno y también Santiago (Deniss Gallardo) al cliente. Nadie da soluciones al contrario sólo dificultan los trámites.Las Maletas fueron entregadas a las 18:20 horas.Es penoso y lamentablemente que por esta situación mi hijo quedo atención médica, no importaba el retraso del vuelo sino la coordinación e información adecuada para haberme trasladado a la clínica.