Maleta extraviada viajando en primera clase

LATAMEl dia 28 de Mayo viaje de regreso en Primera Clase desde Londres a Santiago, haciendo parada de transbordo en Madrid. Al llegar el 29 de Mayo a Santiago, en el vuelo Latam 705 de Madrid, me informan que mi Maleta estaba extraviada y que llegaría a las 11:00 am, a lo cual esperé en el aeropuerto alrededor de 4 horas posterior a mi llegada, explicándoles que era importante lo que contenía la Maleta (muestras y documentos) que necesitaba de manera urgente para mi trabajo al día siguiente en Viña del Mar. Luego, me llaman del call center diciéndome que la Maleta ya se encontraba en Santiago lista para ser despachada (Camila Venegas de call center), sin embargo en el sector de equipaje del aeropuerto, la Señorita Natalia Ordenes me indica que la Maleta no venía en ese vuelo, sino que se encontraba aún en Madrid, la empresa se comprometió a enviármela a Primera hora a Viña del Mar el día Lunes 30 de Mayo.Hoy Lunes 30, me llaman informándome que no pueden enviármela hoy dado que el transporte solo lo pueden despachar mañana, generándome graves problemas dado que hoy debía utilizar el contenido de la Maleta por trabajo. la empresa se comprometió a enviármela hoy y no cumplió.El código de mi reclamo fue SCL LA 76382