Maletas extraviadas y mala gestión

Me impresiona como las aerolíneas (mención especial a LATAM Airlines, sus call center y los aeropuertos) tienen un interés casi nulo con respecto al equipaje de las personas. Mueven unas cantidades de dinero impresionantes, pero lamentablemente el costo de desarrollar una solución para prevenir la pérdida de equipaje parece ser mayor al costo de tener las Maletas dando vueltas por el aeropuerto hasta que algún trabajador se da cuenta, que esa maleta es la tuya.Llegue a Chile el día martes en la tarde, mis Maletas no aparecieron, estuve 20 minutos en una fila donde solo habian 2 personas atendiendo más de 8 quejas sobre equipaje. Le conté mi situación al susodicho y me dijo: “Probablemente aparecen en menos de 24 horas, si no lo hacen en ese tiempo te vamos a llamar”, me dio un número de referencia al caso y me preguntó mi teléfono, dirección, correo y características de las Maletas para poder identificarlas (¿Really?, ¿van a buscar mis Maletas por como se ven y no por el codigo?).Al otro día llamé al seguro que contrate (ASSIST CARD), me pidieron el número de referencia que es algo como “AHL SCL LA YYYYY” y me dice con un tono super pesado “ese no es un número de referencia, el numero comienza con el codigo del aeropuerto...”, y le repetí el número sin el “AHL” (Esperaría que ella supiera eso, y no tuviera que estar yo adivinando). La llamada duró casi 30 minutos, en la cual me hicieron no más de 3 preguntas y me dejaron en espera para luego ponerme en contacto con alguien de Latam. Aquí la persona me preguntó “¿Su número es el 8299962?”, (o sea, ni siquiera es un número válido), estaba mal escrito, le di el numero correcto, me pregunto mi dirección y más características de las maletas.En este momento fue cuando ya me enoje, en la mañana del día miércoles estaba super tranquilo en plan “da igual, mis Maletas van a aparecer en algún momento”. Varias personas a las que les comente la situación me dijeron “deberias haber armado una casa de ****s en el aeropuerto”, y ahora, al ver lo pésimo que es el servicio, me arrepiento de no haberlo hecho.En la noche llame a Latam nuevamente, le doy mi codigo a una argentina y me dice “¿Su número de teléfono es 96778242?” a lo que respondo “no, creo que escribió mal el número de referencia”, me ignora por completo, me pide mi numero y se repite exactamente lo mismo con mi dirección. Luego me dice “su nombre es fulanito de tal?”, “no, ese no es mi nombre, puede verificar el número de referencia?”. La persona me comenzó a leer lo que latam tenía ingresado en el sistema de pérdida de equipaje, lo peor de toda la situación: había anotado que mis Maletas eran de plástico (son de tela, además nunca me preguntaron o di esta información), el contenido de las Maletas estaba mal escrito (cosas que dije que estaban en la maleta grande las pusieron en la pequeña y vice-versa). Y antes de terminar la llamada la señorita me dice “estamos haciendo lo posible por encontrar sus Maletas en Lima”, y le pregunto ¿No las están buscando en Chile?, luego de eso me pidió un par de datos más, al parecer, para ingresar en el sistema que tambien las buscaran en Chile.