Devolución de tasa de embarque

han pasado mas de 3 meses y aún no me devuelven mi dinero de 4 pasajes (supuestamente son 45 días hábiles), una vergüenza el servicio al cliente nadie puede hacer nada. Mande todos mis datos y papeles que necesitaban, les hablo todas las semanas por chat de facebook y llamo y lo único que me responden es lo siguiente: "Rodrigo, comprendemos tu posición frente a la tardanza en resolución a tu caso. sin embargo, te queremos asegurar que este sigue bajo proceso y que te comunicaremos a la medida que tengamos resolución a tu caso. Agradecemos tu paciencia." esta es la respuesta que me dieron el Lunes 29 de octubre del 2017 3 meses después ya que la devolución la pedí el 22 de julio.Ya no se que hacer para solucionar el problema, me gustaría mucho que pagaran