Pago por servicio no entregado

Compre 3 pasajes a Miami y posteriormente pague por un Upgrade para cada uno de esos tres pasajes tanto de ida como de vuelta.De ida funcionó bien y me asignaron los asientos correspondientes. De vuelta no fue así, y nadie se molesto en dar una explicación o siquiera en explicar que había ocurrido.He presentado una serie de reclamos, con toda la documentación asociada de pagos y la empresa insiste en no devolver el dinero pagado. presenté la denuncia al sernac y también la respuesta fue, que no devolverían nada....En resumen, sumado al pésimo servicio y mala educación de su personal, Latam es una compañía que no cumple sus compromisos y que se ríe de la gente, vendiendo servicios que luego no puede entregar.