Perdida de maleta

el día 29 de junio al viajar desde santiago a iquique, me perdieron el equipaje sin dar ninguna respuesta coherente y pasar un mal rato. sin nuestro equipaje y con nuestros útiles de aseo y medicamentos de primera necesidad tuvimos que ir a comprar,mi molestia es que nadie me dio una respuesta y lo único que indicaban era que teníamos que llamar al coll center y hay se tiraban la pelota, mi equipaje llego el día domingo 01 de julio en la tarde me la fueron a dejar al hotel venia abierta no me sacaron nada pero alguien abrió mi equipaje.no entiendo como una empresa tan grande tiene tan mal servicio y como no implementan un sistema de chips para realizar seguimiento de nuestro equipaje.espero que me den una disculpa y que me reembolsen mi dinero ya que según la ejecutiva de iquique dijo que se demoraban 6 días y hoy el coll center nos indica que seria en aproximadamente 20 días.atentamente,