Extravío de maletas

El día sábado 26 de Mayo viajé desde Santiago a puerto montt con equipaje de mano y por no caber en cabina me bajaron el equipaje junto con el de mi amiga ( una maleta negra y una roja). Cuando llegamos a puerto montt, al momento de bajarnos me indican que debo retirar las maletas en las huinchas así que nos acercamos y no había maleta alguna. Luego nos llevaron al área de equipaje y luego de bastante esperar nos indican que las maletas quedaron en Santiago por lo que serían enviadas en el proximo vuelo que llegaría a las 15:20 aproximadamente a pto. montt donde Lan nos enviaría a la dirección que entregáramos. Dimos la dirección de Castro ya que allá nos dirigíamos y quedaron de notificarnos alrededor de las 16 horas y nos retiramos del aeropuerto.A las 18 horas tras no haber recibido llamadas de Lan, llamamos a preguntar y nos indican que nuestras maletas no han sido identificadas y no saben de su paradero. Estuvimos todo el día sábado 26 y domingo 27 sin equipaje, sin ropa interior ni útiles de aseo y no nos indicaban el paradero de las maletas siendo que en el aeropuerto nos dijeron que sabían donde estaban y que el mismo día serían entregadas.Finalmente enviaron las maletas al hotel y las recibimos el domingo en la noche, una de ellas dañada.Mientras las maletas estaban extraviadas preguntamos que hacer en ese caso y nos indicaron que podíamos comprar lo básico necesario para pasar los días hasta que llegara nuestro equipaje por lo que compramos ropa interior y algunos alimentos.A la fecha no tengo novedades del reclamo, no tengo compensación alguna ni respuesta.