No realiza la devolución de millas

Junto con saludar, comento que realicé la solicitud de devolución de unos pasajes los cuales habían sido obtenidos mediante un canje de millas + dinero.Una vez que cancelé la multa indicada, iban a proceder con la devolución, sin embargo solo realizaron la devolución de la tasa de embarque. Abrí el ticket de reclamo número #11478549 en donde me aseguraron dar solución en un plazo de 10 días y hasta la fecha (1 mes), siguen excusándose indicando que siguen revisando mi caso.necesito viajar y he perdido varias ofertas y promociones por.culpa de este retraso. necesito una solución la cual consiste en poder realizar el canje al mismo valor en la fecha que yo elija, así como también una indemnización por todo el tiempo que ha pasado.