Equipaje en mal estado

El dia 25 de marzo me embarque en la ciudad de nueva york en el vuelo la533 con destino a stgo, y mayuscula fue mi sorpresa al retirar mi Equipaje comprado para esa ocasion con un orificio que traspasaba la tela de la maleta. Yo entiendo que durante el trayecto las maletas pueden ensuciarse o sufrir rasguños menores, pero no un hoyo que ya no me permite usarla porque puede salir cualquier objeto que quiera colocar en ella. En el counter me indicaron reclamar por internet, cosa que hice con el no de ticket 14353661 pero me indicaron que eso era normal. Yo entregue mi Equipaje en perfecto estado y espero que la empresa se haga responsable ya que me estan prestando un servicio (ahora se paga por el equipaje) y no estoy satisfecha con su respuesta.