Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Montt, Chile
  • 31, Enero 2019
  • Número: 559901

Latam

Cambios constantes en itinerario

SEÑORES latam

PRESENTE


Me realizaron 2 veces un cambio en mi vuelo de regreso a Pto Montt desde Santiago, el vuelo LA59 sin motivo aparente. El día miércoles 30-01-2019 me llegó el primer correo de cancelación del vuelo el cual tuve que reprogramar, porque no me daban otra opción y el 31-01-2019 me llega otro correo con una nueva cancelación del viaje el cual me daban la opción de viajar de vuelta el día 04-02-2019. Somos 4 pasajeros y 1 de ellos debe volver el domingo 03 por lo tanto se le cambió su vuelo para las 15.22 horas (no había una opción más tarde) y los otros 3 pasajeros con fecha de retorno el día 04-02-2019. En mi presupuesto no estaba quedarnos 1 día más, tuvimos que pedir permiso en el trabajo para no llegar el 04 y además el vuelo de las 15.22 del día 03 es más barato que el de las 19.24 sin embargo LATAM lo único que ofrecen como si fuera "bueno" es un cambio sin costo, pero si yo lo comparo al valor del pasaje en la fecha que lo compré el vuelo de las 15.22 es más barato, pero no te lo mencionan, al igual que viajar el día 04-02-2019 a las 11 de la mañana por un tema de demanda.
Autor: C.D.
Publicado el Jueves, Enero 31, 2019 - 14:33. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Reclamé primero por los canales de atención de LATAM, pero solo me ofrecieron una compensación fija de USD 50, que no cubría mis gastos. Presenté entonces un reclamo formal en el SERNAC y, tras esa gestión, LATAM me reembolsó el total de los gastos que acredité con mis comprobantes.

Mi recomendación: si te pasa algo similar, guarda todas tus boletas y los documentos del reclamo, y presenta también el reclamo en el SERNAC. En mi caso, esa fue la vía que logró una solución completa.

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Nunca mas comprare nada que involucre a despegar, mal servicio y nunca se pusieron de mi lado , tampoco entendieron lo que Vivi, ellos me descontaron el transporte del aeropuerto al hotel, el personal del aeropuerto, dijo que habían avisado, me mintieron, pero gracias a LATAM, pude resolver el problema. No elijan despegar por favor, compren en las agencias de Latam, se paga un poco pero jamás tendrás problemas en una situación inesperada como la que me paso.

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