- Concepción, Chile
- 20, Marzo 2019
- Número: 571582
Cambio de horario de salida
PRESENTE
Sres LATAM: Tenía la reserva EOSAAW saliendo desde S. a Johannesburgo, que salía a las 12:55 del 24/10/18 (documento 1). Siendo las 12:39 -a 16' antes del despegue y arriba del avión-, recibí un email avisando Cambio de horario en combinación Sao P. - Johannesburgo, lo que me complicaba enormemente por tener combinaciones y citas de negocios por ejecutar en Kenya. En ese momento ya estaba embarcado y obviamente no era posible optar por ninguna de las opciones que se ofrecen estos casos, es decir, dada lo extemporáneo en avisar el cambio, era equivalente a NO HABER AVISADO. Después de un desesperado chateo con la web de LAN, en que explicaba que perdería una combinación al llegar a Johannesburgo (docto 3), me dicen que no era posible hacer nada y que el problema me lo solucionarían en Sao Paulo. El problema era que tenía una combinación en Kenya Airways a Nairobi desde Johannesburgo y que dado el retraso de 3 horas en la salida del vuelo LAN desde Sao P. a Johannesburgo, lo perdería. Obviamente no me dieron solución alguna en ninguna parte y debí recurrir a pagar un adicional en otro vuelo de Kenya Airways a Nairobi por un valor de $112.000 según Cambio del día (docto4). Demás está decir las implicancias por mis citas. Es evidente que un aviso con tan solo minutos de antelación, no deja ningún margen de movilidad y debí OBLIGADAMENTE seguir el viaje a sabiendas el problema que se me presentaba. LAN debe reconocer, que no existía posibilidad de optar a alguna de las opciones (3) que se entregan al usuario por cambios. Estando embarcado ya nada podía hacer. En los documentos se ve claramente la negligencia de la empresa avisando extemporáneamente. No teniendo responsabilidad alguna en esta situación, solicito a LAN, resarcir el daño económico causado vía Travel Voucher. Dispongo de todos los documentos pertinentes.Docto 1: Reserva original en LATAM.Docto 2: El email extemporáneo avisando el Cambio de vuelo.Docto 3: La combinación original desde Johannesburgo a Nairobi que perdí por la negligencia de LATAM.Docto 4: Pago extra en Kenya Airways por pérdida de vuelo.Docto5: El nuevo vuelo cambiado Sao Paulo- JohannesburgoDocto 6: El nuevo vuelo de Johan a Nairobi con sobreprecio.Docto 7: La combinación perdida de Johan a Nairobi.
Autor: R.R.