Cobro indebido

Al hacer un cambio de vuelo por cancelación (culpa de LATAM), el agente telefónico no pudo reasignar equipaje y asientos por nueva tarifa de año 2020. La opción era cancelar la diferencia, pero se pagó en un principio y el cambio fue por culpa de LATAM. Por lo tanto no se debe cobrar más por asientos y equipajes ya comprados. El caso lleva más de un mes en "Le informamos que su solicitud #21041218 está siendo atendida". Mi viaje es en un mes más, y seguramente esperarán a que esté en el aeropuerto para decir que no pueden hacer nada. También no tengo acceso via Web al Vuelo. La gestión era solamente para reasignar asientos y equipaje, más de un mes para eso, después de 2 cancelaciones y 4 atrasos en vuelos. por favor preferir Avianca o otra aerolinea.