Devolución por doble cobro

El 21 de Febrero ingresé el caso 21882286 al sistema de LATAM explicando que había pagado en efectivo mi equipaje desde Lima a Cusco asociado al vuelo LA2015 código de reserva es FNNAWI y cuyo boleto es 544-3705353030 este pago lo hice ya que no pude hacer el pago mediante mi tarjeta de debito visa del banco estado, posteriormente se me hizo el cobro en mi tarjeta de igual manera, este cobro lo informe junto con la apertura de este caso 21882286 . Desde el 21 de Febrero aun no me dan respuesta a mi solicitud de devolución de dinero.Adjunto comprobante de pago de mi tarjeta .Les solicito , favor su apoyo ya que me he contactado con LATAM por lo menos 6 veces y siempre dicen que le darán prioridad a mi caso y aun sigue abierto. La última vez fui contactado por Patricia Garrido Albornoz (LATAM) el 10 de Marzo y aun nada, sigue abierto mi caso 21882286.Atte.Cesar Meyer