Nadie sabe qué pasó con mi compra

Compré una piscina armable para mis sobrinos por Internet. El día de retiro era hoy 20 de diciembre entre 9 y 14 hrs en el líder de estoril, las condes.Me acerque al local para retirar el producto y no había llegado el camión con las cosas. Son las 16:17 minutos y al llamar me dicen que se pondrán en contacto conmigo porque no saben dónde está mi pedido. Lo necesito para el 24 en la noche y nadie puede decirme nada.