Producto no llega

Buenas tardes me contacto con usted, ya que por la línea 600 de lider no tengo respuesta satisfactoria. Mi caso es el siguente. Compre unos productos monomando bidet, más un bidet el 10 de junio costo total 119.580, el cual fue con cargo a mi tarjeta lider BCI, el despacho sería el día 08 de julio y solo llego el monomando y del bidet nada, me contacte inmediatamente para recibir alguna respuesta de lo sucedido a la línea 600 y me dijeron que esperara hasta el día siguente, hize lo que me habían dicho y el producto no llego, me contacte nuevamente con ellos y me dieron número de caso 4550610, y que esperara 72 horas. Espere y dentro de 72 horas volví a contactarme con la línea de atención al cliente, la respuesta fue que aún no asignaban a un ejecutivo para el caso y que realizarían un requerimiento, volví a esperar 72 horas más y nada ningún tipo de respuesta hoy 19 de julio me contacte con la línea 600 y me dicen que debo seguir esperando. Esta situación me tiene angustiada y decepcionada ya que han pasado 10 días y no han resuelto mi problema. Esto me tiene superada.