Garantía por satisfacción

El día 12/02/2022 se efectúa la compra por medio de lider.cl de televisor de LG de 55", la compra se retira en Lider San Fernando el día 15/02/2022, al día siguiente se prueba el producto y el dia 19 se decide hacer uso de la garantía por satisfacción, día donde comienzan los problemas.Nos contactamos con el call center de Lider, donde nos indica que estamos dentro del plazo para hacer uso de la garantía, nos asignan un N° de caso y nos explica que podemos llevar el producto hasta la tienda mas cerca para hacer la devolución, una vez en Lider de san Fernando nos dicen que esa instrucción esta mal y que no nos pueden recibir el producto, nos indica que el caso debe estar "cerrado" para recibir el producto e incluso me comentan que ellos mismos pueden hacer la devolución del dinero pero el estado debe ser ese, "cerrado".El día jueves 24/02/2022 llamamos al call center para saber sobre el estado de nuestra solicitud, nos dicen que el caso esta cerrado y que con ello podemos hacer la devolución del producto al Lider mas cercano o en otro caso solicitar el agendamiento para el retiro del producto, decidimos nuevamente llevar el producto hasta la tienda, pero nuevamente una vez en la tienda le explicamos toda la situación y no hay solución, la indignación esta en como entre el call center y la tienda física no hay concordancia en las instrucciones, llevo el producto hasta la tienda para que me digan que no lo pueden recibir, llamamos al call center el cual nos dice que podemos llevar el producto nosotros; ese día en la tienda solicito hablar con el encargado del local de turno y no aparece, lo cual empeora mas la situación ya que la persona que llego en su reemplazo nunca me atendió solo se limito a hablar con las personas en SAC. Llamamos al call center y me dice que la instrucciones que me dieron todo el tiempo estuvieron malas y siempre tuve que esperar a que fueran por el producto, y que ese es el conducto real, la persona del call center nuevamente me da un número de caso, me indica que la devolución de dinero me lo harán al dia siguiente y me dice que retiraran el producto desde mi hogar sin ningún cargo extra el dia 03/03/2022. me retiro del local inconforme.El dia 03/03/2022 sorpresa no se hace el retiro del producto, llamamos nuevamente para ver que sucede y consultamos por la devolución del dinero, nuevamente cambian las reglas del juego nos indican que la devolución de dinero no se efectuará hasta el dia del retiro, información que no nos habían dado anteriormente, nos asignan un nuevo número de caso y solo se limitan a indicarnos a que nos llamaran cuando sea efectué el retiro, no nos dan fecha ni días hábiles. Me parece una pésima gestión a nivel administrativo, no puede ser que dos partes de una misma organización entreguen información tan errónea, solo promueven la des información, arruinan la experiencia al cliente y desgastan el servicio pos venta. No hay compromiso ni solución concreta, el call center no se hace responsable y de Lider San Fernando tampoco, solo evitan el problema, hay perdida de tiempo y perdida de recursos (transporte).