No entrega de pedido

Realice una compra por la app como en otras ocaciones (jamás había presentado inconvenientes) el cual tenía como fecha de entrega hoy 6 de octubre en el horario de 19:00 a 21:00 hrs (horario en el que me encuentro con certeza en mi domicilio.Faltando para las 7 de la tarde me envían un correo indicándome que no se habían podido comunicar conmigo por ese motivo descenderían la entrega para 24 hrs más, él problemas es que jamás me han llamado, ni se han comunicado por Whatsapp y al momento de recibir el correo (antes de las 19:00 hrs) me encuentro en mi domicilio esperando el pedido, al intentar poner un reclamo telefónicamente, me entregan la misma información y que solo pueden reagendar aun cuando me encuentre en mi domicilio. Yo necesito los productos para el día que estipulo en la app no para cuando se les antoje, por algo compro por la app y pongo un horario, ya que no tengo tiempo de andar de un lado para otro pero al final el sistema a demostrado ser deficiente. Al momento de comunicarme con uno de los choferes que hacen reparto me indican que el pedido nunca estuvo listo y por ese motivo no lo entregaron e informaron mediante correo antes de la hora.