Servicio tecnico

Sres. me dirijo a ustedes para exponer mi reclamo, timpo atraz compre via Internet un taladro marca Workit, el cual nunca me funcionó, paso el tiempo y reconozco que no fui diligente para hacer el cambio por no estar en el pais. El taladro nunca funcionó, la razón, la bateria, la cual no recibia carga, pero en fín, ya consciente que no podia presentar una atencion tecnica me diriguí al Lider de mi comuna, para pedir informacion del proovedor de dicha marca, para COMPRAR la bateria, de lo cual me respondieron que lo consultara en su sitio virtual, me dieron un numero 6004009000, del cual no contesta nadie, luego un chat del cual me habla un robot, que nunca enganchó con la conversación, y finalmente, con un watsapp,.del cual me dicen que no saben quien es el proveedor del producto?,...que lo buscara yo en internet por la marca,...pero a quien?,..que link?,...hagan la prueba de buscarlo por la marca.....es imposible.Es natural que empresas externas vendan atravéz de ustedes y ustedes no tienen idea quienes son?Quiero que por favor me ayuden, y medirijan al lugar donde puedo encontrar al importador o distribuidor del producto.