Desde la fecha del reclamo, no he experimentado ningún avance en los aspectos descritos. El supermercado Líder de Barros Arana en Temuco continúa funcionando de forma insuficiente.
Nunca hay carros disponibles, la gente ya ha normalizado bajar a los estacionamientos a buscar carros, inclusive adultos mayores o personas con alguna discapacidad y embarazadas. Lo peor es cuando la pasarela está descompuesta. He visto a personas subir los carros a sus espaldas.
Luego, en rotiseria, continúa atendiendo público sin números de atención lo cual produce ambigüedad y errores en los turnos, postergando a personas que llevan más tiempo esperando.
Mientras exista un Jefe de Sucursal que justifique y excuse las prácticas inadecuadas, no veo con optimismo el funcionando de este supermercado.
Autor:
Sin Resultados
6 Febrero, 2023 - 11:29
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Temuco, Chile
- 25, Enero 2023
- Número: 946060
Desde hace meses vengo notando un pésimo funcionamiento y muy mala calidad en la atención de supermercado Líder de Barros Arana, en Temuco.He puesto algunos reclamos y jamás me han contactado por una respuesta, ni percibo mejoras en el servicio, finalmente dudo que exista un monitoreo del Libro de reclamos y menos una retroalimentación.Hoy planteé mi sugerencia en Rotisería porque no está implementado el sistema de Número de Atención y la señora encargada no atiende por orden de llegada sino por intuición. Ante mi requerimiento responde que "no le gusta usar número" en forma brusca y maleducada. Ate mi aclaración de que es el sistema más claro y ordenado, se ofusca y responde cada vez más grosera, levanta la voz e insulta, amenaza con el Jefe de Local. Cuando se hace presente el Sr. Ramiro Soliz, justifica el actuar de la funcionaria, aduciendo de que "está sola atendiendo" y "que no hay demasiada gente para implementar números".Cuando me dirijo a Atención al Cliente, un grupo de personas debemos esperar varias minutos pues no había nadie atendiendo. Al rato llega una funcionaria y nuevamente el Sr. Soliz el cual continúa justificando el mal funcionamiento del supermercado con total ausencia de autocrítica y total desconocimiento por los derechos del consumidor y respeto por el cliente.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que se diera una respuesta a los reclamos de los clientes y se timaran medidas comprobables de las propuestas de mejoras.
Autor: M.V.
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